Back to Question Center
0

ग्राहक वर्तणूक सर्वेक्षण वैयक्तिक सेवा पर्याय मिळवते ब्रँड साम्भर जिंकण्यासाठी

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

ऑनलाइन 11 फेब्रुवारी आयोजित फेब्रुवारी 13, 2013 सर्वेक्षण, या वयाच्या 18 वर्षे आणि जुन्या 2,191 यू एस प्रौढ राष्ट्रीय नमुना वापरून, बदलत ग्राहक वर्तन ट्रेंड आणि ग्राहक सेवा प्राधान्ये तपासणी केली. मिमल निष्कर्षांनी पुष्टी केली की ग्राहकांना ब्रॅन्ड निष्ठा यावर आधारित निर्णय घेण्यास ग्राहक कमी पडतात आणि वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव पर्याय देणारी कंपनी निवडण्याची जास्त शक्यता असते.

सर्वेक्षणाचे मुख्य निष्कर्ष पुढीलप्रमाणे आहेत:

  • सर्वेक्षणात 56 टक्के कंपन्यांनी ग्राहक सेवेच्या पर्यायांवर आधारित ब्रॅण्ड बदलण्याची किमान शक्यता आहे - hospedagem para site.
  • पुरुषांना ब्रँडकडे निष्ठावान वाटण्याच्या तुलनेत महिला पुरुषांपेक्षा जवळजवळ दहा टक्के कमी असते.
  • यू. एस. च्या 86 टक्के यू. ब्रॅण्ड ग्राहक सेवेशी संवाद साधण्यासाठी अनेक पर्याय आणि लवचिक वेळ देतात.
  • सर्वेक्षणात 68 टक्के कंपन्यांनी सूचित केले की 1-800 क्रमांकापेक्षा इतर पर्याय नसलेल्या कंपन्यांना कालबाह्य वाटते.
  • यू.एस. चे 25 टक्के लोक कोणत्याही प्रकारचे ब्रँडकडे निष्ठावान वाटत नाहीत.

कोणत्या प्रकारचे संप्रेषण पद्धती सर्वात जास्त महत्त्वाच्या आहेत हे विचारले असता, 9 6% सर्वेक्षणात असे वाटले की कंपन्यांसाठी ई-मेल संवाद असणे महत्त्वाचे होते. 1-800 क्रमांकाचा पर्याय हा एक अगदी जवळचा दुसरा होता. 95 टक्के सर्वेक्षणात असे दिसून आले की ग्राहकांसाठी फोनद्वारे संपर्क साधण्यासाठी कंपन्यांकरीता थेट रिपेस उपलब्ध असणे महत्त्वाचे होते.

18 ते 34 या वयोगटातील 84 टक्के सदस्यांनी म्हटले की एखाद्या कंपनीसाठी मोबाइल डिव्हाइसेससाठी अॅप्स असणे महत्त्वाचे होते. 77 टक्के सर्वनांनी दावा केला की ऑनलाइन चॅट हा एक महत्वाचा पर्याय आहे आणि 67 टक्के लोकांना असे वाटले की ग्राहकांना Semaltेट संदेशन द्वारे कंपन्यांशी संपर्क साधण्याची क्षमता असणे आवश्यक आहे. 54 टक्के लोकांनी सोशल नेटवर्किंग साईट्सचा वापर करून एका कंपनीशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला.

सर्वेक्षणाचा निष्कर्षांवरून हे स्पष्ट होते की विक्रेत्यांनी संवादाच्या त्यांच्या पद्धती सुधारणे आवश्यक आहे, ग्राहक प्राधान्ये यावर आधारित अनेक पर्याय प्रदान केले आहेत. पॉल Jarman, inSemalt मुख्य कार्यकारी अधिकारी मते, "smartest कंपन्या लवकर, ग्राहक आचरण आणि गरजा बदलत मोबाइल अनुप्रयोग, मजकूर संदेशन फक्त फोन आणि ईमेल पलीकडे ग्राहक सेवा विस्तार, गप्पा आणि सामाजिक मीडिया स्वीकारणे आहेत. "


(2 9)

लेखक बद्दल

एमी गेसेंहेव
एमी गेसेंझेज हे तिसरे द्वार मीडियाचे सामान्य अभिहस्तांकन रिपोर्टर आहेत, जेणेकरून ते मार्केटिंग लँड आणि सर्च इंजिन भूमीसाठी ताज्या बातम्या आणि अद्यतने समाविष्ट करतात. 200 9 ते 2012 पर्यंत, न्यू यॉर्क ते टेक्सासच्या अनेक दैनिक वर्तमानपत्रासाठी ती पुरस्कार विजेते सिंडिकेटेड स्तंभलेखक होते. दहा वर्षांच्या विपणन व्यवस्थापन अनुभवांसह त्यांनी विविध प्रकारच्या पारंपरिक आणि ऑनलाइन प्रकाशनांमध्ये योगदान दिले आहे, जसे की मार्केटिंग प्रोफॉम्स. कॉम, सॉफ्टवेअरसीईओ कॉम, व सेल्स अॅण्ड मार्केटिंग मॅनेजमेंट मॅगझिन एमीच्या लेखांबद्दल अधिक वाचा.

March 18, 2018